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サポート

お困りの際は電話、チャット、メールでご連絡ください。

日本語サポート時間:15:00 ~ 翌3:00 (年中無休)

電話番号:03-4550-1423 / 050-5806-4352

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よくある質問

キングスクラブ

KINGS CLUBとは?

KINGS CLUBはWinningKingsメンバー専用のVIPクラブです。ご入会いただくと1時間以内の出金やレベルアップボーナスなどのVIP特典をお楽しみいただけます。

KINGS CLUBのメンバーになるには?

$100以上をご入金いただくと自動的にKINGS CLUBのメンバーになります。

KINGS CLUBのレベルはどのように決まりますか?

プレイ額に応じて加算されるKINGS CLUBポイントの合計額で毎月のレベルが決定します。詳細はこちらよりご確認いただけます。

KINGS CLUBの特典は何ですか?

クラブメンバーにはクラブレベルアップ・維持ボーナスのPrize Twisterや、1時間以内の出金、クラブレベルに応じてウィークリーリベート率が上昇、そのほか招待制の最高位キングスクラブラウンジなど数え切れない特典があなたを待ち受けています。

ボーナス&プロモーション

WinningKings にはどのようなボーナスがありますか?

初回入金ボーナスの即位ボーナス100%最大$1000に加え、毎日の日替わりプロモがあります。さらにウィークリーリベート最大1%・$10,000までのお得なオファーをご用意しています。

フリーボーナスコードをもらったのですが。

ログインしてキャッシャーの「ボーナス」ページにボーナスコードを入力してください。

入金ボーナスはどうやったらもらえますか?

ご利用希望の日替わりプロモページからご入金をいただくと受け取ることができます。受け取り方の詳細はこちら

ボーナスがゲーム残高に反映されません。

ボーナスベット可のゲームにのみ、ボーナス残高が表示されます。

ウィークリーリベート受け取るには?

毎週月曜日から始まるウィークリーリベートは、ウィークリーリベート日替わりプロモからご入金を$200以上いただく事でご参加いただけます。

ウィークリーリベートはボーナスですか?

ウィークリーリベートは1倍の賭け条件のボーナスです。

ボーナスを持っていなかったのに、勝利金がボーナス残高へ反映し、アクティブボーナスを持っている状態になりました。どうすればいいですか?

一旦、ボーナス残高が0になった場合、ログアウトをせずにそのままご入金をいただくとボーナスがアクティブな状態でリアルマネーを持っていらっしゃる状況となります。そのため、勝利金が発生すると、ボーナス残高へ反映されます。サポートへお問い合わせください。このような状況にならないためには、リアルマネー残高、ボーナス残高が0になったら、一度ログアウトをしていただき、再ログイン後、「キャッシャー」>「アクティブボーナス」の項目より、ボーナスが無効になっていることをご確認の上、新たなご入金をしていただくようお願いします。

ボーナス達成状況はどこで確認できますか?

ボーナス達成状況はログインして、「キャッシャー」>「アクティブボーナス」で確認いただけます。賭け条件はポイントでの表示です。1ポイント=0.5ドルです。

WinningKings にはVIPプログラムがありますか?

はい、ございます!WinningKings VIPプログラムはキングスクラブです。KINGS CLUBについてはこちらをご覧ください。

入金関連

どのような入金方法がありますか?

各種クレジットカード/デビットカード(VISA、マスターカード、JCB)、銀行送金、エコぺイズ、エコバウチャー、マッチベッター、アストロペイ、ビットコインががご利用頂けます。

入金制限の設定は可能ですか?

はい、可能です。WinningKingsではお客様が安全にゲームをお楽しみいただける環境の提供に努めています。「キャッシャー」内の「個人設定」の「入金制限」より設定が可能です。また、「プレイヤー制限」よりアカウントへのログイン制限も設定できます。制限に関する詳細は「責任あるギャンブル」 ページをご参照ください。

WinningKingsへ入金する際に手数料はかかりますか?

ご利用の入金方法によっては、為替手数料、サービス料が別途請求される場合がございますが、WinningKingsでは入金手数料はいただいておりません。

入金できないのですがどのような原因が考えられますか?

クレジットカードでのご入金の場合、よくある原因として クレジットカード発行元の承認が下りない等が考えられます。カード発行元へお問い合わせをいただき制限などの確認をしていただくと解決することがございます。連続して複数回の入金の失敗をされますとWinningKings側から24時間の入金制限がかかります。24時間以上時間をあけて、再度ご入金をお試しください。複数アカウントで同一のカードをご利用いただくことはできません。複数アカウントをご登録の場合は、サポートまでお問い合わせください。

出金関連

どのような出金方法がありますか?

入金いただいた手段と同様の出金方法となります。ただし、クレジットカードもしくは銀行送金でご入金の場合は、銀行送金での出金をご選択いただくか、エコぺイズ、マッチベッター、アストロペイから最低入金額の10ドルをご入金後、ご入金いただいた10ドルも含めて出金をお願いしています。

「消化中のボーナスがあるときは出金できません。」のエラーメッセージが出ました。どうしたらいいですか?

このメッセージが出た場合、アカウントにアクティブなボーナスをお持ちの状態です。お持ちのボーナスの賭け条件を達成しいただくと出金申請が可能になります。なお、ボーナス条件達成状況は「キャッシャー」>「アクティブボーナス」からご確認いただけます。

出金完了までにかかる時間はどれくらいですか?

必要書類がすべて事前に承認されている場合、通常1時間以内に完了します。初回の出金には1時間以上のお時間をいただいております。アカウントの状況によっては遅延が生じる場合があります。

出金がキャンセルされてしまいました。なぜ?

必要書類がすべて提出されていない、もしくはご入力いただいた出金先の情報(ID及びパスワード)が正しくない場合が考えられます。未提出書類がないかをご確認いただき、再度正しい出金先の情報をご入力ください。

必要書類のはどうやって提出するのですか?

初回入金をいただくとキャッシャー内に「書類のアップロード」のページが表示されるようになりますのでそちらのページよりアップロードをしてください。メールでの書類送付は承けたわっておりません。

アカウントに関する質問

ログインパスワードを忘れました。新しいパスワードの設定方法は?

お客様情報の保護のため、弊社ではお客様のパスワードは保存しておりません。パスワード入力欄の下の「パスワード紛失」をクリックし、ご登録のメールアドレスか、ユーザー名を入力していただき、ご登録の際に設定していただいた「セキュリティの質問」にご回答ください。4桁のコードが表示されます。登録メールアドレスに送信されたメール内のリンクより、4桁のコードを入力して新しいパスワードの設定を行ってください。

メールでサポートへ問い合わせをしたのに返信がきません。

カスタマーサポートは24時間ではないため営業時間外にお問い合わせいただいたメールの返信は翌日の営業時間内にご返信をさせていただいております。返信がそれ以降も届いていない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認ください。迷惑フォルダー内にメールがない場合、WinningKingsのメールアドレスがサーバーに迷惑メールと判断されている可能性があります。受信設定をしていただくか、ご登録のメールアドレスの変更をしていただくことをお勧めいたします。

ゲーム中にスピンが止まらなくなったり、動かなくなるなどして遊べなくなりました。どうすればいいですか?

プレイ中にゲームが動かない等でゲームができなくなってしまった場合、以下をお試しください。タスクマネージャーでゲームを終了していただくと、次回ログインした際にゲームを再開していただけます。 1. タスクマネージャーからソフトを閉じる。(マッキントッシュの場合はアクティビティモニター)CTRL + ALT + DELでタスクマネージャーを開いてブラウザーのタスクを終了してください。 2.ご利用以外のブラウザーで同様の現象が起こるか確認する。 3.ご利用のブラウザーの履歴、キャッシュを削除する。

キャッシャーページを開こうとしたら「あなたのブラウザはポップアップブロッカーを使用しています。続けるためにはポップアップを許可してください」のメッセージが表示されました。

“インターネットエクスプローラーをご利用の場合:

インターネットエクスプローラーを起動し、メニューバーの「ツール」から「インターネットオプション」を開く。
プライバシーのタブを表示してポップアップブロックを有効にするのチェックを外す。
最後に「OK」をクリックで完了。
グーグルクロームをご利用の場合:

クロームを起動し、メニュー(画面右上)をクリックする。
「設定」をクリックし表示された画面一番下の「詳細設定」をクリック。
画面をスクロールダウンし「プライバシーとセキュリティ」の中から「サイトの設定」をクリック。
「ポップアップとリダイレクト」から「ブロック」を解除する。”

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